Política de envío y devoluciones
POLÍTICAS DE ENVÍO DENTRO DE LA CIUDAD DE CUENCA – IMPORTADORA PIOJITOS
En Importadora Piojitos ofrecemos un servicio rápido y eficiente de entrega dentro de la ciudad de Cuenca.
- Modalidad de Envío
Los envíos dentro de la ciudad se realizan mediante servicio de motorizado.
- TARIFA DE ENVIO
Dentro del casco urbano de cuenca el costo será de 3.50 y fuera del casco urbano 5.00 en parroquias aledañas.
- Tiempo de Entrega
- Los pedidos se envían el mismo día en que se confirma el pago.
- El tiempo exacto de entrega puede variar según la hora de pago y la disponibilidad del motorizado.
- Los pedidos confirmados los días viernes serán despachados el siguiente día hábil, es decir, el lunes, salvo que exista un cronograma especial de entregas previamente informado por Importadora Piojitos.
- Condiciones del Servicio
- El pedido será despachado una vez confirmado el pago.
- Las entregas se realizan dentro del horario laboral establecido por Importadora Piojitos. 10 am – 6 pm
- Responsabilidad del Cliente
- El cliente debe proporcionar correctamente la dirección y número de contacto.
- Es importante que el cliente o una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido.
- Entregas Fallidas
En caso de que no se pueda concretar la entrega por ausencia del cliente o datos incorrectos, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
- Consideraciones Generales
Importadora Piojitos se compromete a realizar las entregas en el menor tiempo posible; sin embargo, factores externos como tráfico, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor pueden generar retrasos.
Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas de envío.
Condición de Entrega (Aplica para envíos locales e interprovinciales)
Al momento de la entrega, es responsabilidad del cliente o de una persona autorizada encontrarse disponible en la dirección proporcionada.
En caso de no encontrarse el cliente, el personal de entrega intentará comunicarse y esperará un tiempo máximo de 5 minutos.
Si pasado este tiempo no se logra concretar la entrega, se podrá aplicar un cargo adicional proporcional por el tiempo de espera.
Si el cliente solicita reprogramar la entrega para una nueva hora o fecha, deberá cancelar nuevamente el valor del envío.
Estas condiciones aplican tanto para envíos dentro de la ciudad de Cuenca como para envíos a otras provincias.
Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones como parte de nuestras políticas de envío.
POLÍTICAS DE ENVÍO INTERPROVINCIALES – IMPORTADORA PIOJITOS
En Importadora Piojitos trabajamos para brindarte un servicio ágil, seguro y confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de entrega:
- Retiro en Tienda Física
Ofrecemos retiro gratuito en nuestra tienda física en la ciudad de Cuenca.
El pedido estará disponible para retiro 2 horas después de confirmado el pago.
- Envíos a Domicilio (LAAR Courier)
Realizamos envíos a nivel nacional fuera de la provincia del Azuay a través de LAAR Courier.
- Los pedidos se despachan 24 horas después de confirmado el pago.
- Los pedidos confirmados los días viernes serán despachados el siguiente día hábil (lunes), salvo que el operador logístico disponga de un cronograma diferente previamente comunicado.
- Tarifas de Envío
El costo de envío mediante LAAR Courier es:
- USD 4,10 por los primeros 10 kg.
- USD 2,50 por cada kilogramo adicional.
El peso considerado podrá ser el peso real o el peso volumétrico, según corresponda.
- Tiempos de Entrega
- Para las ciudades de Cuenca, Quito, Guayaquil, Riobamba y Loja, el tiempo estimado de entrega es de 2 días laborables después del despacho.
- Para otras provincias, el tiempo de entrega podrá variar según el destino y la cobertura del operador logístico.
- Envíos por Transporte de Preferencia del Cliente
Si el cliente desea utilizar otra empresa de transporte, podrá hacerlo bajo su responsabilidad. Y se asiganara solo empresas que lleven flete al cobro.
El costo de envío variará según la empresa seleccionada.
- Responsabilidad del Envío
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, Importadora Piojitos no se responsabiliza por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas durante el traslado. No obstante, brindaremos apoyo en el seguimiento del envío cuando sea necesario.
- Confirmación de Datos
El cliente debe verificar que los datos de envío sean correctos. Cualquier error que genere costos adicionales deberá ser asumido por el cliente.
- Entregas Fallidas
En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el mismo.
- Aceptación de Políticas
Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas de envío.
Importadora Piojitos reafirma su compromiso de ofrecer un servicio eficiente y de calidad para todos sus clientes.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – IMPORTADORA PIOJITOS
En Importadora Piojitos nos aseguramos de que todos nuestros productos sean cuidadosamente revisados y contabilizados antes de ser enviados.
- Revisión de Productos
Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación para garantizar que se encuentren en óptimas condiciones y completos.
- Plazo para Reclamos
El cliente dispone de un plazo máximo de 2 días calendario después de haber recibido su pedido para realizar cualquier reclamo por cambio o devolución.
- Condiciones para Cambios o Devoluciones
Los cambios o devoluciones serán aceptados únicamente si cumplen con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado.
- No debe presentar señales de uso, daño o alteración.
- Debe incluir su empaque original, cuando corresponda.
- Proceso de Solicitud
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo indicando el motivo del reclamo dentro del plazo establecido.
- Consideraciones Generales
- No se aceptarán reclamos presentados fuera del plazo establecido.
- Importadora Piojitos se reserva el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes de acuerdo con el cumplimiento de estas políticas.
Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas de cambios y devoluciones.