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15% OFF EN TU PRIMERA COMPRA CODIGO: 15PIOJITOS

Preguntas Frecuentes

¿En cuántos días llega mi pedido?
  • Dentro del casco urbano de Cuenca: Tu pedido será entregado en un plazo aproximado de 5 horas laborables después de que el pago haya sido confirmado.
  • En otras provincias del Ecuador: El tiempo estimado de entrega es de hasta 72 horas después de la confirmación del pago. Este plazo puede variar según la cobertura y los tiempos de la empresa transportista.

Realizamos envíos a todo el Ecuador.

Envíos dentro del casco urbano de Cuenca

  • El costo del envío es de USD 3,50 por pedido.

Envíos fuera del casco urbano de Cuenca

  • El costo del envío dependerá de la ubicación de entrega.
  • Las tarifas comienzan desde USD 8,00, pudiendo variar de acuerdo con la distancia y el sector de destino. 

Envíos a otras provincias

  • El costo del envío es de USD 4,50 para paquetes de hasta 10 kg.
  • Por cada kilogramo adicional se cobrará USD 2,00.

El costo final será informado antes de confirmar el pedido.

Sí. Contamos con una tienda física donde podrás conocer nuestros productos y recibir atención personalizada.

Tomas Ordoñez 10-24  y Gran Colombia, Cuenca – Ecuador 

Si deseas conocer nuestra dirección, horarios de atención o cómo llegar, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente.

Para ofrecer un mejor servicio, trabajamos con empresas y motorizados externos especializados en transporte.

Sobre el servicio de entrega

  • El servicio de entrega es prestado por una empresa o motorizado independiente.
  • Importadora Piojitos no es responsable por las políticas, procedimientos, retrasos, inconvenientes o eventualidades que puedan surgir durante el proceso de transporte, ya que este servicio es realizado por terceros.

Tiempo de espera del motorizado

  • Una vez que el motorizado llegue al lugar indicado para la entrega, esperará un máximo de 5 minutos.
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

Si no es posible realizar la entrega

En caso de que:

  • El cliente no se encuentre en el lugar indicado.
  • No responda las llamadas o mensajes del motorizado.
  • No sea posible establecer contacto para efectuar la entrega.

El motorizado devolverá el pedido a las instalaciones de Importadora Piojitos.

Posteriormente, el cliente podrá:

  • Retirar su pedido sin costo adicional en nuestra tienda física durante el horario de atención; o
  • Solicitar un nuevo envío, para lo cual deberá cancelar nuevamente el valor correspondiente al servicio de transporte.

En Importadora Piojitos buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Las devoluciones o cambios serán aceptados únicamente cuando:

  • El producto presente defectos de fabricación.
  • El producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.

Condiciones para aplicar una devolución:

  • La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto deberá estar sin uso, en su empaque original, con sus etiquetas y accesorios completos.
  • El producto será revisado por nuestro personal antes de aprobar el cambio o devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que:

  • Presenten señales de uso.
  • Hayan sido dañados por un uso inadecuado.
  • No conserven su empaque o accesorios originales.

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Transferencias bancarias.
  • Depósitos bancarios.
  • Métodos de pago habilitados en nuestra tienda en línea.

Los pedidos serán preparados y despachados únicamente después de la confirmación del pago.

Si tienes preguntas sobre tus pedidos, envíos, cambios o devoluciones, nuestro equipo de atención estará disponible para brindarte la ayuda necesaria a través de nuestros canales oficiales de contacto.